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【iOS】SP専用チョコポが反映されない【Android】SP専用チョコポが反映されないお問い合わせについて

■【iOS】SP専用チョコポが反映されない■

購入された「SP専用チョコポ」が
ゲーム内に反映されない問題が発生した場合は、
繰り返し操作せず、iTunesStoreからのご請求メールの受信をご確認ください。

※エラーメッセージなどが表示され「SP専用チョコポ」が反映しなかった場合でも、
　決済が完了している可能性がございますので、ご注意ください。

決済が完了したにも関わらず、
「SP専用チョコポ」が反映されない問題が発生した際は、
お手数ですが以下の情報を明記のうえ、
お問い合わせより、ご連絡くださいますようお願いいたします。

■ご連絡いただきたい情報
1.「ゲストIDでGame Start」「ハンゲIDでGame Start」どちらでプレイしていますか：
　→「ハンゲIDでGame Start」をご利用の場合はハンゲIDを明記してください：

2．ご購入日時：○月○日○時○分頃　

3．ご購入アイテム：（例：○○○円分のSP専用チョコポ○○、など）

4．未反映のSP専用チョコポ：

5．iTunesStoreからのご請求内容について、
　該当のiTunesレシートをご参照のうえ以下項目にご記入ください
　・書類番号：
　・ご注文番号：
　・日付：
　・注文合計：

6．もし同日に複数回の購入履歴がある場合、
　正常にSP専用チョコポが反映されたものについて、以下情報をご記入ください
　・ご購入日時：○月○日○時○分頃
　・ご購入アイテム：
　・書類番号：
　・ご注文番号：
　・日付：
　・注文合計：

■書類番号・ご注文番号とは■

iOS版で決済方法に関わらずゲーム内有料通貨を購入した際に、
iTunesレシート（メールの件名：Appleからの領収書です。）が発行され、
そのレシートに記載された決済情報のことです。

iTunesレシートは【メール】および【iTunes（パソコン）】から確認することができますが、
明記されている項目名が以下のように異なる場合があります。

■メールでの表記項目名
書類番号：メール本文中に表示された「書類番号」に該当します。
ご注文番号：メール本文中に表示された「ご注文番号」に該当します。

■iTunesでの表記項目名
書類番号：「明細書」に該当します。
ご注文番号：「注文」に該当します。

※書類番号は、すべて数字になります。
※ご注文番号は、アルファベットの「M」または「W」から始まる6～10桁の番号になります。

なお、iTunesレシートは、Appleに登録したメールアドレスに届きますが、
購入手続き後、数日経ってからお手元に届く場合がございます。

iTunesレシートを破棄された場合や、iTunesレシートが届かない場合などは、
パソコンのiTunesより確認することもできます。

【パソコンからiTunesレシートを確認する方法】

パソコンからiTunesレシートを確認する方法については、
以下のAppleサポートのヘルプページをご確認ください。

>>Appleサポートのヘルプページ※クリックすると、ハンゲ以外のサイトが開きます。

※パソコンからiTunesレシートを確認できない場合は、
恐れ入りますが下記よりiTunesStoreのサポートチームへお問い合わせください。

iTunesStoreのアカウント、請求、または購入に関するお問い合わせフォーム※クリックすると、ハンゲ以外のサイトが開きます。

■【Android】SP専用チョコポが反映されない■

購入された「SP専用チョコポ」がゲーム内に反映されない問題が
発生した場合は、繰り返し操作せず、
GooglePlayからのご請求メールの受信をご確認ください。

エラーメッセージなどが表示され「SP専用チョコポ」が反映しなかった場合でも、
決済が完了している可能性がございますので、ご注意ください。

決済が完了したにも関わらず
「SP専用チョコポ」が反映されない問題が発生した際は、
お手数ですが以下の情報を明記のうえ、
お問い合わせより、ご連絡くださいますようお願いいたします。
　
----------
■ご連絡いただきたい情報
1.「ゲストIDでGame Start」「ハンゲIDでGame Start」どちらでプレイしていますか：
→「ハンゲIDでGame Start」をご利用の場合はハンゲIDを明記してください：

2．ご購入日時：○月○日○時○分頃

3．ご購入アイテム：（例：○○○円分のSP専用チョコポ○○、など）

4．未反映のSP専用チョコポ：

5.決済情報について
→注文日：
→注文番号：
　12999763169054705758.*********（17ケタの数字）
　または
　GPA.*********（17ケタの数字）
　※*********は、4ケタ-4ケタ-4ケタ-5ケタの合計17ケタで表示されます。

6.もし同日に複数回の購入履歴がある場合、
　正常にSP専用チョコポが反映されたものについて、以下情報をご記入ください
　　・ご購入日時：○月○日○時○分頃
　　・ご購入アイテム：
　　・注文日：
　　・注文番号：
　12999763169054705758.*********（17ケタの数字）
　または
　GPA.*********（17ケタの数字）
　※*********は、4ケタ-4ケタ-4ケタ-5ケタの合計17ケタで表示されます。

■注文番号とは■

Android版にてGoogle決済を利用し、
ゲーム内有料通貨を購入した際に発行される決済情報のことです。

■注文番号
12999763169054705758.*********（17ケタの数字）
または
GPA.*********（17ケタの数字）
※*********は、4ケタ-4ケタ-4ケタ-5ケタの合計17ケタで表示されます。
※ハンコイン決済の場合は、注文番号はありません。

注文番号は、お客さまのG-mailアドレスに届く決済完了メール、
または、Googlewalletから確認することが可能です。

【注文番号の確認方法】
■G-mailからの確認方法
①購入後、［G-mail］に届くご注文明細のメールを開く。
②メール内に[注文番号]が記載されています。

■Googlewalletからの確認方法
①Googlewalletにアクセスし、サインインする。
>>Googlewallet（外部サイト）
②該当の取引を選択する。
③［取引の詳細］内に記載されている［取引ID］が注文番号になります。

■お問い合わせ方法■

タイトル画面の左下にあるお問い合わせを選択してください。

画面の案内にそってお問い合わせをお願いいたします。

2019年12月26日　名称変更
2019年12月16日　名称、画像変更
2017年 6月21日　掲載

【チョコットランド】運営チーム